Sekretärinnen und Controller werden arbeitslos?

Automatische Anrufweiterleitung, SMS-Benachrichtigungen bei E-Mail-Eingang und Erinnerungsfunktionen in Outlook für Events und Termine. Das alles klingt wie eiskalter Kaffe für die Technologie Scout Szene und ist Alltag für Millionen von Bürohengsten und -stuten. Doch viele dieser kleinen Bürohelfer haben das Problem human latency , wie es auf schön Neudeutsch heißt, während der Business Prozesse nicht in den Griff bekommen. Immer wieder kommt es in Organisationen zu Verzögerungen und Behinderungen, weil wichtige Entscheidungsträger nicht zu erreichen sind, weil Verantwortliche nicht rechtzeitig alarmiert worden sind und Mitarbeiter Aufgaben verschlafen und Probleme ignoriert haben.

Die Lösung zu all diesen Problemen soll Communications-enabled business processes’ (CEBP) sein. Jedenfalls glauben das Firmen, wie die amerikanische Kommunikationsunternehmen Avaya oder M5 Networks. Auch die Ende 2007 erschienene Forrester-Publikation “Innovative Uses Of Communications To Improve Business Efficiency” von Henry Dewing ist der Meinung. Nach der Publikation schließt CEBP die letzte Lücke zwischen wirtschaftlichen Aktivitäten und Internal und External Stakeholders um operative Effektivität und Effizienz zu verbessern. Zusätzlich wird ein hoher ROI versprochen. Einer der weiteren angepriesenen Vorzüge von CEBP ist zusätzlich dessen mögliche horizontaler Implementierung über Firmen und Industriegrenzen hinweg. Die Definitionsexperten von Avaya weißen übrigens darauf hin, dass CEBP kein Teil von Unified Communication (UC) ist. Der Prozess der Kommunikation bei UC wird normalerweise von einer Person initiiert, dagegen startet die Kommunikation bei CEBP durch ein vordefiniertes Event, z.B. bei Bestandsfehlmenge, Aktienpreisänderung um eine bestimmte %, Produktionsfehlern oder Verzögerungen in der Lieferung. Nichtsdestotrotz behaupten viele UC Verkäufer, dass sie im Prinzip alle die Service liefern, welche CEBP anbieten. Und ob die Avaya-Experten recht haben oder ob CEBP lediglich eine Verbesserung von UC ist, darüber streiten sich auch schon die Gelehrten.

Wer am Ende Recht ist den Sekretärinnen und Controller des 22. Jahrhunderts ziemlich egal. Sie müssen sich warm anziehen, wenn Sie in Zukunft gegen schlaue CEBP/UC Programme um die Gunst der Chefs konkurrieren.